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Aide
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Une autre question ? Notre service client te répond.
Légalité
Le CBD est-il légal en France ?
Les fleurs et résines de CBD dont le taux de THC est inférieur à 0,3 % peuvent être vendues en France. Chaque lot est analysé, certificat à l’appui.
Puis-je voyager avec du CBD ?
En France, oui, si le produit respecte le seuil de 0,3 % de THC. À l’étranger, les règles changent d’un pays à l’autre et certains interdisent tout produit issu du cannabis, CBD compris : vérifie la loi de ta destination avant de partir. Nos repères dans Voyager avec du CBD.
Le CBD peut-il rendre un test salivaire positif ?
Oui, c’est possible. Le CBD légal peut contenir des traces de THC, et les tests salivaires recherchent le THC. Personne ne peut te garantir un test négatif : en cas de doute, ne consomme pas avant de conduire.
Produits et analyses
Comment sont analysés les produits ?
Chaque lot est analysé en laboratoire avant sa mise en vente. Le certificat indique les taux de CBD et de THC mesurés. Tu le trouves sur chaque fiche produit et sur la page Nos analyses.
Le produit reçu sera-t-il conforme à la photo ?
C’est notre engagement : ce que tu reçois est ce que tu vois. L’aspect d’une fleur peut varier légèrement d’un lot à l’autre. Si ton produit ne correspond pas à sa fiche, écris-nous : nous cherchons une solution avec toi.
Quelle différence entre fleur, résine et huile ?
La fleur est la sommité séchée de la plante, la résine est faite de trichomes pressés, l’huile est un extrait de chanvre dans une huile végétale. Les trois respectent le même seuil de 0,3 % de THC. Tout est expliqué dans Fleur, résine, huile : quelles différences ?
Livraison
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Ta commande est expédiée sous 24 h ouvrées. Compte ensuite 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo à domicile, 3 à 4 jours ouvrés en point relais, ou 24 h en livraison express, les jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
La livraison à domicile et en point relais est offerte dès 59 € d’achat. En dessous, et pour la livraison express, le prix de chaque mode de livraison s’affiche avant le paiement.
Le colis est-il discret ?
Oui. Ta commande part dans un emballage neutre, sans mention du contenu à l’extérieur du colis.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement proposés s’affichent à l’étape du paiement, avant toute validation de ta commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par un prestataire de paiement spécialisé : HexCBD ne voit pas et ne conserve pas tes coordonnées bancaires.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est demandé au moment où tu valides ta commande, jamais avant.
Retours
Que faire si je ne suis pas satisfait ?
Écris-nous depuis la page Contact avec ton numéro de commande : nous cherchons une solution avec toi. Les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?
Prends une photo du colis et du produit, puis écris-nous avec ton numéro de commande. On te répond sous 24 h ouvrées pour trouver une solution.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu’elle n’est pas expédiée, écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande : nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
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